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Présenté comme une grande avancée pour l’usager – enfin un point d’information unique avec l’administration ! – le 3939 a juste un inconvénient. Il coûte 12 centimes d’euros la minute, voire beaucoup plus si on appelle depuis un mobile. Ce numéro surtaxé fait partie de ceux que vient d’épingler un rapport récent de l’inspection générale des finances, avec les 0800 de la sécurité sociale, caisses de retraites et autres Crous. Une offre qui, souligne le rapport, tend à foisonner sans aucun cadre juridique. Chaque administration fixe en effet son propre tarif, les inspecteurs des finances notant un transfert de cout vers l’usager : gratuit s’il se rend sur place, le renseignement devient payant au téléphone. Par ailleurs, le rapport note que le « foisonnement excessif des sites d’accueil » se développe « en l’absence de pilotage ministériel » générant « une moindre efficacité du système, pour les usagers comme pour les administrations ». Ces numéros surtaxés ne profitent cependant pas à l’Etat : les coûts de personnel ne sont pas entièrement couverts par ce qui est demandé aux usagers et ce sont les opérateurs qui empochent l’essentiel de la mise. On notera que les collectivités - qui n’entraient pas dans le champ du rapport - disposent de services « allo mairie » ou numéros uniques gratuits ou tarifés au prix d’un appel local. Bercy a réagi en faisant sienne la conclusion du rapport qui préconise de baisser les tarifs et de limiter la gratuité totale aux publics en difficulté (ce qui pourrait donc concerner les conseils généraux et les CCAS).