postheadericon L’accueil numérique, nouvel impératif pour les offices de tourisme

Connexion internet pour éviter les frais de roaming aux étrangers, accès à des bornes proposant des « cartographies interactives », location d’iPad pour une « visite augmentée », applications mobiles utilisant QR codes ou tags NFC… le numérique est désormais un passage obligé pour les offices de tourisme et modifie en profondeur les missions des agents d’accueil de ces structures. Face à des technologies et des pratiques en constante évolution, il n’est cependant pas toujours facile pour ces structures, souvent légères, de s’y retrouver. Aussi les professionnels du tourisme trouveront-ils dans le guide « Accueil numérique dans les offices de tourisme » qui vient d’être mis à jour les bases essentielles pour construire leur stratégie numérique. Ce document, coproduit par Offices de Tourisme de France, la DGCIS et Atout France, invite notamment les OT à se poser les bonnes questions avant de se lancer dans l’acquisition de matériels potentiellement onéreux. Il insiste également sur la nécessité de revoir en profondeur l’organisation des OT pour permettre notamment aux agents d’accueil de se concentrer sur les missions de « conseiller en séjour ». Il propose enfin des retours sur les expériences les plus réussies en ce domaine.

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TIC*