Administration24h24 : et les collectivités ?
Le Premier ministre a lancé la semaine dernière le site Administration24h24, donnant accès à plus de 600 formalités administratives, chiffre qui devrait atteindre 900 à la fin de l’année. Un site dont la vocation est de permettre à l’usager d’accéder rapidement (en 3 clics) aux formalités les plus courantes. C’est ainsi qu’une entrée thématique (famille, santé, papiers, logement, impôts…), un moteur de recherche, et un accès par ministère ou organisme public (ANPE, CAF) sont proposés. Une initiative intéressante car l’administration en ligne a tendance singulièrement à multiplier les sites, reproduisant ainsi sur la Toile les travers de l’administration réelle. Une seule limite, et de taille : la quasi absence des communes qui sont pourtant, le premier point d’accès à l’administration pour l’usager et là où s’effectuent bon nombre de démarches… Ainsi, dans la rubrique “logement”, on ne trouve que l’accès aux aides pour le logement étudiant, de la compétence de l’Etat… Contrairement au portail service-public.fr – qui aiguille l’usager vers le bon service, le bon contact – ce site ne renvoie pas vers la commune ou les bailleurs sociaux. Aussi une question : fallait-il vraiment créer un site spécifique sur les formalités, l’usager ayant moyen ayant une connaissance très approximative des compétences des différentes administrations ?
on janvier 29th, 2007 at 10:55
[…] La blogosphère est restée aussi très silencieuse sur le sujet, se bornant à lister les principales démarches et formalités concernées. Certains critiquent son URL un peu compliquée. D’autres estiment qu’il aurait été intelligent de maintenir un lien entre ce site et les établissements concernés, surtout au niveau des communes, en arguant que les usagenrs n’ont généralement qu’une idée très vague de la répartition des tâches dans l’administration. Pas encore de commentaire […]
on janvier 31st, 2007 at 12:15
Rectification : le site propose les démarches locales des collectivités co-marquant leurs informations avec la documentation française et service-public.fr.
Par exemple pour “acte de naissance” ou vous demandera la saisie du code postal et vous aboutirez à la page du site communal proposant cette démarche ou à la page d’accueil du site communal.
Un accès à la demande en ligne d’actes de naissance à Rennes par exemple s’effectue donc en trois clics depuis ce site et sur rennes.fr.
Ceci étant dit, l’ergonomie n’est pas limpide, comme le montrera une recherche sur “Etat-civil”. Les services “locaux” n’y sont présentés qu’au second plan, l’usager ne voyant en évidence que la démarche proposée par le ministère des affaires étrangères, dans un cas de figure ne concernant qu’une fraction des demandes sur ce thème.
De plus seule cette démarche porte la mention “accéder à cette démarche en ligne”, alors qu’avec un clic de plus cette mention est proposée pour les actes de naissances au niveau local, lesquels vont concerner la très grande majorité des usagers.
Cordialement,
H.
on février 1st, 2007 at 12:50
la démarche d’aiguillage préalable - celle de service-public.fr - est celle qui me parait la bonne. Ce nouveau portail (malgré ses accroches thématiques) suppose que l’on sait ce que l’on cherche exactement, qui est le responsable de la procédure. Le lien avec les collectivités est au cas par cas, résulte d’une cuisine entre l’Etat et les collectivités… Bref, on est loin du portail et d’une logique vraiment usager.