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C’est ce qu’il ressort de l’étude que vient de publier le cabinet Useo, la plupart des villes étant présentes sur le site de micro-blogging depuis moins d’un an. La première utilisation de Twitter reste la diffusion d’informations (un titre + un lien vers un article situé sur le site de la collectivité), Twitter servant ainsi de démultiplicateur d’audience. Au-delà de l’actualité et des événements, certaines villes l’utilisent pour diffuser des messages très ciblés et localisés. A Rennes et à Rouen sont ainsi diffusées des informations sur les transports ou les intempéries, Twitter étant particulièrement adapté au temps réel et à la fourniture d’informations pour les utilisateurs de Smartphones/ de l’internet mobile. Au-delà de la diffusion d’informations, Twitter serait également un moyen d’animer le tissu local, grâce aux fonctions de localisation du site et en particulier au « hastag » qui permet de localiser/thématiser les twitts (#Rennes, #Clermont…) et d’atteindre « l’hyperlocal ». Si l’audience reste assez faible avec environ un millier d’abonnés pour les villes les plus « suivies » (à titre de comparaison Hambourg en compte 5500), ce nombre est en forte croissance constate l’étude : jusqu’à 20% par mois. L’étude met enfin en valeur le fait que Twitter est d’autant plus efficace qu’il y a des personnes dédiées dans les collectivités à l’alimentation du compte (2 personnes à Nantes) et que la ville s’est construite une stratégie en matière d’utilisation des réseaux sociaux.

Etat des lieux des usages de Twitter par les villes - Etude Useo

Pour accéder à l’étude

Une liste qui réunit plusieurs comptes Twitter de collectivités